咸寧網(wǎng)訊：2019年是行政單位機(jī)構(gòu)改革職能整合的第一年，消費(fèi)維權(quán)工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

一年來(lái)，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)在省消委會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在中共咸寧市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)決貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，切實(shí)履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé)，緊緊圍繞2019年消費(fèi)維權(quán)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”，著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律、法規(guī)的宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)的實(shí)施，積極推動(dòng)“放心消費(fèi)在咸寧”活動(dòng)，各方面工作取得明顯成效：

推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化。依據(jù)中消協(xié)和省消委會(huì)文件要求，市消委會(huì)積極開展消費(fèi)維權(quán)志愿者的招募工作，新招募消費(fèi)維權(quán)志愿者25人，累計(jì)70人。

（2019年3月15日，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)王用新在咸寧同惠國(guó)際廣場(chǎng)開啟“信用讓消費(fèi)者更放心  放心消費(fèi)在咸寧”為主題的宣傳活動(dòng)和“放心消費(fèi)在咸寧”啟動(dòng)儀式。）

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)異彩紛呈。2019年3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)在咸寧同惠國(guó)際廣場(chǎng)開啟“信用讓消費(fèi)者更放心  放心消費(fèi)在咸寧”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)和“放心消費(fèi)在咸寧”啟動(dòng)儀式。湖北電視臺(tái)、新華網(wǎng)客戶端、網(wǎng)易咸寧運(yùn)營(yíng)中心、咸寧本級(jí)五家媒體進(jìn)行了全程報(bào)道；《荊楚維權(quán)》雜志刊登了咸寧市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)概況；活動(dòng)突出消費(fèi)維權(quán)年主題。各縣、市、區(qū)的紀(jì)念宣傳活動(dòng)同步進(jìn)行。

（2019年3月15日，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、咸寧市消委會(huì)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)中宣傳車和宣傳干部正在整裝待發(fā)。）

深入開展家用汽車經(jīng)營(yíng)主體勸諭暨家用汽車消費(fèi)體察活動(dòng)。市消委會(huì)對(duì)家用汽車經(jīng)營(yíng)主體收取金融服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題開展了約談勸諭活動(dòng)。同時(shí)，為進(jìn)一步鞏固前一階段活動(dòng)成果，全面了解整改落實(shí)情況，市消委會(huì)又于2019年5月底至6月初開展了家用汽車消費(fèi)體察活動(dòng)。共召開約談勸諭會(huì)3次，深入家用汽車銷售經(jīng)營(yíng)主體16家，開展家用汽車消費(fèi)體察活動(dòng)32人次。

狠抓了創(chuàng)建“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的試點(diǎn)工作。加強(qiáng)“消費(fèi)維權(quán)工作站”規(guī)范化建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)工作觸角，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)暢通民意的平臺(tái)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)改善民生的客觀要求；也是進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能的具體舉措。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)全面推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)“九進(jìn)”工作，即進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)集貿(mào)市場(chǎng)、進(jìn)公用企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)行業(yè)組織。

市消委會(huì)在溫泉南昌路社區(qū)居委會(huì)、十六潭路社區(qū)居委會(huì)建立了兩家“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”（示范站）。市消委會(huì)試圖通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化建設(shè)，提高政治站位，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，突顯紅色宣傳，進(jìn)一步提升群眾的獲得感和幸福感。

積極創(chuàng)建省市縣各級(jí)消費(fèi)教育基地。市消委會(huì)積極推薦湖北黃袍山綠色產(chǎn)品有限公司等7家企業(yè)進(jìn)行“湖北省消費(fèi)教育基地”申報(bào)，并鞏固好原有的3個(gè)省級(jí)、5個(gè)市級(jí)消費(fèi)教育基地。2019年11月15日，省消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍率領(lǐng)調(diào)研組一行五人到咸寧市開展調(diào)研、指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)，充分肯定咸寧市消費(fèi)教育引導(dǎo)注重體驗(yàn)體察，措施得力，成效顯著。

（2019年11月15日，省消費(fèi)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳方軍率領(lǐng)的省調(diào)研組一行五人到咸寧市開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)研時(shí)，深入擬申報(bào)的省消費(fèi)教育基地——湖北黃袍山綠色產(chǎn)品有限公司了解消費(fèi)教育基地建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)等方面的情況。）

熱心為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。市消委會(huì)建立健全提供咨詢服務(wù)制度，強(qiáng)化熱心為消費(fèi)提供咨詢服務(wù)理念，充分運(yùn)用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、“4·26”世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日侵權(quán)假冒商品集中銷毀活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、“食品安全宣傳周”啟動(dòng)儀式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立咨詢臺(tái)，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)，免費(fèi)為廣大消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。一年來(lái)，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各級(jí)消協(xié)組織為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)9600人次，發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳單9.6萬(wàn)余份。

（2019年3月15日，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、咸寧市消委會(huì)的干部在活動(dòng)的主會(huì)場(chǎng)----咸寧同惠國(guó)際廣場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，免費(fèi)為消費(fèi)者提供咨詢，受理消費(fèi)者投訴。）

認(rèn)真受理處理消費(fèi)者投訴，用心調(diào)解消費(fèi)糾紛。

多年來(lái)，市消委會(huì)一直都十分重視認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，始終把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為重中之重，用心處理化解消費(fèi)糾紛，真正做到事事有回音、件件有著落。市消委會(huì)注重方法，用老子《道德經(jīng)》中的“道”的哲學(xué)原理、用王陽(yáng)明“心學(xué)”中“知行合一”的核心思想來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行循循善誘，啟發(fā)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取得明顯效果：成功調(diào)解36起重大的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)余元。

王先生的家用汽車自燃引發(fā)的消費(fèi)糾紛，在市消委會(huì)多次與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，反復(fù)做工作后，于2019年4月25日達(dá)成和解，為王先生挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)元，消費(fèi)者非常感激。

（2019年5月22日，咸寧市消委會(huì)秘書長(zhǎng)周毅宏就多名消費(fèi)者集中反映的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛問(wèn)題，在咸寧市消委會(huì)消費(fèi)糾紛調(diào)解室約談湖北某體育文化發(fā)展有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。）

根據(jù)全市消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴628件，解決597件，投訴解決率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152萬(wàn)余元。

搭建“咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)公益投訴平臺(tái)”。為提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，方便消費(fèi)者用互聯(lián)網(wǎng)投訴，市消委會(huì)在咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)中搭建“咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)公益投訴平臺(tái)”，設(shè)置了咨詢服務(wù)平臺(tái)、民生服務(wù)平臺(tái)、維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的贊揚(yáng)，廣大消費(fèi)者好評(píng)如潮。一年來(lái)，我會(huì)在咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)中發(fā)布各類信息2060余條，通過(guò)咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)850人次，受理消費(fèi)者咨詢投訴45余件，解決42件，待處理3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8萬(wàn)余元。

積極參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的文件精神，市消委會(huì)積極組織有關(guān)專家、律師、消費(fèi)者及消委分會(huì)相關(guān)人員座談，針對(duì)《民法典物權(quán)編（審案二次審議稿）》《民法典人格權(quán)編（草案二次審議稿）》《疫苗管理法（草案二次審議稿）》等三部法律部分條款規(guī)定，圍繞“審議中社會(huì)各界重點(diǎn)關(guān)注和討論的問(wèn)題”，從更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度研提修改意見3條，就每部法律提供典型投訴案例1個(gè)。

加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示或警示，專心新聞宣傳。

2019年，是市消委會(huì)新聞宣傳碩果累累的一年。為了提請(qǐng)消費(fèi)者理性消費(fèi)，市消委會(huì)履行工作職責(zé)，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)、投訴集中點(diǎn)或消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)。尤其是7至8月份，針對(duì)消費(fèi)者反映比較集中和突出的預(yù)付卡消費(fèi)投訴問(wèn)題，市消委會(huì)及時(shí)抓住問(wèn)題導(dǎo)向，深入調(diào)查，狠抓調(diào)解；邊處理，邊總結(jié)，邊思索，邊下筆；并于8月20日完成《2019年上半年咸寧市預(yù)付卡消費(fèi)投訴情況調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告以《咸寧市消委處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛經(jīng)驗(yàn)思考》為題先后在人民日?qǐng)?bào)全媒體平臺(tái)----《民生周刊》《中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)》《消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)》《中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)》《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》《湖北省人民政府網(wǎng)》《質(zhì)量湖北》《湖北市場(chǎng)監(jiān)管信息》、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)門戶網(wǎng)站等媒體上發(fā)布。市消委會(huì)累計(jì)在報(bào)紙、期刊等媒體上發(fā)布長(zhǎng)篇調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)材料或新聞共計(jì)52篇，其中：國(guó)家級(jí)8篇、省級(jí)9篇、市級(jí)35篇；編撰、發(fā)布消費(fèi)警示2期、消費(fèi)提示4期；自編《咸寧消委工作簡(jiǎn)報(bào)》15期。

這些措施，及時(shí)給消費(fèi)者提了一個(gè)醒，廣泛地宣傳了消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，提高了消委會(huì)的公信力和社會(huì)影響力，為開展“放心消費(fèi)在咸寧”活動(dòng)營(yíng)造了良好氛圍，為創(chuàng)建放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造社會(huì)良好風(fēng)氣發(fā)揮了積極的作用，深受消費(fèi)者的好評(píng)，獲得省消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

積極開展家用汽車消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)。市消委會(huì)于2019年9月至10月，在全市范圍內(nèi)對(duì)家用汽車銷售及服務(wù)企業(yè)開展了消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)。面向社會(huì)印發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷3000余份；體驗(yàn)式調(diào)查4次，參與人數(shù)65人；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查6次，參與人數(shù)1300人，收集問(wèn)卷1132份；電話調(diào)查：收集問(wèn)卷40份。市消委會(huì)針對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的汽車消費(fèi)中存在的分割消費(fèi)者合法權(quán)益方面的問(wèn)題，積極向各汽車經(jīng)營(yíng)及服務(wù)單位發(fā)出了勸諭函，勸喻汽車銷售商和售后服務(wù)企業(yè)在制定格式條款、行業(yè)規(guī)定時(shí)，一定要堅(jiān)持以人為本，依法依規(guī)，制定符合法律規(guī)定的格式條款，并接受社會(huì)的監(jiān)督，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。督促他們加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的整改，以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的滿意和青睞。

積極履行法定公益性職責(zé)，真心廣泛參與社會(huì)活動(dòng)，樹立消委會(huì)良好形象。一年來(lái)，市消委會(huì)積極履行法定公益性職責(zé)，秉持公平、公正、公開的原則，真心廣泛參與社會(huì)活動(dòng)。2018年元月份，咸寧市楓丹公共交通控股有限公司就向咸寧市客運(yùn)管理處遞交了《關(guān)于啟動(dòng)調(diào)整公交車票價(jià)前期工作的請(qǐng)示》，擬將公共交通票價(jià)由1.5元/票漲到2元/票或2.2元/票。一時(shí)間，在社會(huì)公眾中引起強(qiáng)烈反響。經(jīng)過(guò)一年零九個(gè)月的準(zhǔn)備、醞釀，2019年9月20日，咸寧市城區(qū)公汽票價(jià)調(diào)整價(jià)格聽證會(huì)在咸寧市發(fā)展和改革委員會(huì)的主持下如期召開。會(huì)上，由相關(guān)專家、學(xué)者、政府部門、社會(huì)組織和其他人員組成的7人代表中，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)大義凜然，是唯一一個(gè)持不贊成漲價(jià)觀點(diǎn)的代表。市消委會(huì)認(rèn)為：周邊城市如武漢等地，發(fā)展程度更高、消費(fèi)水平更高、公交的路線也更長(zhǎng)；咸寧市公交全部是新能源汽車，能源以電為主，從上次制定票價(jià)為1.5元/票以來(lái)，電費(fèi)并沒有漲價(jià)；另外，公交公司的運(yùn)營(yíng)困難，不能通過(guò)上調(diào)票價(jià)來(lái)解決。在關(guān)鍵時(shí)刻為廣大消費(fèi)者發(fā)出不同意漲價(jià)的心聲，“咸寧網(wǎng)”上消費(fèi)者好評(píng)如潮。這些觀點(diǎn)提得尖銳，旗幟鮮明，引起聽證主持人的高度關(guān)注和重視。時(shí)至今日，咸寧城市公共交通票價(jià)調(diào)整一直擱淺，暫時(shí)按原價(jià)執(zhí)行。

市消委會(huì)還積極主動(dòng)參加咸寧市食品安全科技館的籌建工作、放心早餐店的評(píng)選工作、食品安全宣傳周啟動(dòng)儀式準(zhǔn)備工作。2019年10月15至16日，ISO/TC2682019秋季工作會(huì)議暨咸寧公園城市標(biāo)準(zhǔn)論壇在咸寧召開期間，市消委會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)在咸寧溫泉沃爾瑪廣場(chǎng)戶外LED大型電子顯示屏和沿途單位、經(jīng)營(yíng)戶的電子顯示屏上發(fā)布“標(biāo)準(zhǔn)化”方面公益性廣告的宣傳工作；市消委會(huì)積極參加咸寧市新聯(lián)會(huì)中小企業(yè)分會(huì)成立大會(huì)，并到會(huì)發(fā)表祝賀辭。市消委會(huì)還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，起草了《食安咸寧》宣傳片的初稿。

這些工作，為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益做了一些事實(shí)，展現(xiàn)了消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者護(hù)法權(quán)益的社會(huì)組織的良好形象，獲得省消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

深入開展“放心消費(fèi)在咸寧”活動(dòng)。開展“放心消費(fèi)在咸寧”活動(dòng)，有利于凈化消費(fèi)環(huán)境，提升咸寧消費(fèi)信心。2019年3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)在咸寧同惠國(guó)際廣場(chǎng)開啟 “放心消費(fèi)在咸寧”啟動(dòng)儀式。2020年，“放心消費(fèi)在咸寧”活動(dòng)將向縱深推進(jìn)。

2020年2月12日，咸寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2020年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，各行政職能部門、全市消委（協(xié)）系統(tǒng)各成員單位、各行業(yè)協(xié)會(huì)、廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者，讓我們攜起手來(lái)，凝神聚力，共克時(shí)艱，努力營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的環(huán)境，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)，人人盡責(zé)、人人享有的新局面，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織搭臺(tái)、相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)配合、企業(yè)響應(yīng)、消費(fèi)者參與的社會(huì)協(xié)同宣傳和維權(quán)互動(dòng)的新格局。

咸寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)