咸寧網(wǎng)訊 通訊員 江足友、馬進(jìn)：在新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)中，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局徐瑜同志率領(lǐng)新組建的12315投訴舉報(bào)中心的七位同志冒著危險(xiǎn)，堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著為民服務(wù)的情懷。截止3月13日，共受理投訴、舉報(bào)478件，解答咨詢(xún)260件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近2萬(wàn)元。

危險(xiǎn)之時(shí)奮勇逆行

新冠疫情突如其來(lái)，病魔肆虐猖獗，一時(shí)人心惟危。居家隔離的她想到國(guó)難當(dāng)頭時(shí)共產(chǎn)黨員應(yīng)該挺身而出。紓國(guó)難，安黎民，她無(wú)法在家安心休息，反復(fù)主動(dòng)向組織申請(qǐng)參與一線防控工作。該局黨組安排她與新組建的12315投訴舉報(bào)中心的七位同志一道在12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)守，她欣然受命，奮然前行，表現(xiàn)出一個(gè)共產(chǎn)黨員為國(guó)為民出生入死的高度政治覺(jué)悟。

（疫情防控期間新組建12315投訴舉報(bào)中心）

（徐瑜同志正在受理蔬菜價(jià)格投訴）

危難之處大顯身手

消費(fèi)維權(quán)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，情況復(fù)雜，新形勢(shì)、新問(wèn)題不斷變化，加之此次緊急組建的人員新手多。面對(duì)這些困難，她擠時(shí)間為同志們深入解讀消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)和疫情防控相關(guān)文件精神。手把手教同志們業(yè)務(wù)軟件操作流程，與大家一道商量投訴、舉報(bào)的解決方法。在她的耐心講解下，每位同志消費(fèi)維權(quán)技能迅速提升，都能正確、快速解決消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的問(wèn)題。

（為工作人員講解網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)案件受理知識(shí)要點(diǎn)）

針對(duì)疫情前期口罩、酒精、消毒液等疫情防護(hù)用品價(jià)格投訴、舉報(bào)，她將工作重心放在抓好市民思想穩(wěn)定上；針對(duì)疫情中期蔬菜、豬肉、水果等商品價(jià)格上漲投訴、舉報(bào)，她將重心放在民生保障價(jià)格管控上，嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)查哄抬物價(jià)行為；針對(duì)母嬰用品求購(gòu)“無(wú)門(mén)”、農(nóng)副產(chǎn)品滯銷(xiāo)等方面的投訴，她及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)......面對(duì)復(fù)雜多變的情況，她有條不紊開(kāi)展工作。

（受理消費(fèi)者母嬰用品投訴后，去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）

危急之中負(fù)重前行

疫情期間投訴、舉報(bào)案件激增，她積極宣傳國(guó)家疫情管控政策，第一時(shí)間穩(wěn)定市民情緒。每天督促市場(chǎng)監(jiān)管工作人員對(duì)價(jià)格進(jìn)行公示，反復(fù)叮囑消費(fèi)者注意防護(hù)措施，第一時(shí)間向赤壁“藥企群”求助，快速幫助患者找到解除病痛的藥品。面對(duì)每天日益增多的關(guān)于蔬菜價(jià)格貴、沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、短斤少兩、如何復(fù)市復(fù)工復(fù)產(chǎn)、閉路線不通等方面電話咨詢(xún)，她總是耐心傾聽(tīng)對(duì)方將委屈傾述完。有時(shí)還要面對(duì)消費(fèi)者的叫吼、謾罵。對(duì)此，她沒(méi)有哭泣，沒(méi)有放棄。為了力爭(zhēng)把問(wèn)題當(dāng)天予以解決，她每天早出晚歸，加班加點(diǎn)，超負(fù)荷、高強(qiáng)度工作，有時(shí)深夜還在接聽(tīng)或撥打電話，幾乎每天都聲嘶力竭，疲憊不堪。

（現(xiàn)場(chǎng)向藥店宣傳疫情防控期間國(guó)家的政策規(guī)定）

危警解除功不可沒(méi)

在她的建議下，口罩等防護(hù)用品的投訴得到有效控制，赤壁市及時(shí)開(kāi)通四家母嬰用品定點(diǎn)供貨商，農(nóng)副產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題也得到解決；在她的解釋下，投訴、舉報(bào)人員在疫情面前看到希望，很多問(wèn)題迎刃而解。而今，赤壁市蔬菜、豬肉價(jià)格得到有效管控，各行各業(yè)復(fù)市復(fù)產(chǎn)都在有序進(jìn)行；在她的努力下，12位患有憂(yōu)郁癥、癌癥等病癥的求助者的藥品被及時(shí)送到患者家里，患者也多次對(duì)她電話表示感激。

（赤壁陸水湖集貿(mào)市場(chǎng)疫后復(fù)市督導(dǎo)）

群眾利益無(wú)小事，無(wú)論是誰(shuí)的訴求，她都一一清點(diǎn)到位。做到投訴、舉報(bào)件件有記錄，事事有著落，當(dāng)天投訴要在當(dāng)天處置完畢。她是這么說(shuō)也是這么做的。