疫情防控期間，為了保障市民生活所需，各銀行線上服務(wù)不打烊，通過引導(dǎo)客戶主動(dòng)選擇手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，實(shí)現(xiàn)了市民疫情期間足不出戶就能安全、便捷辦理銀行業(yè)務(wù)，減少了市民外出流動(dòng)和人群聚集，避免了交叉感染。

專區(qū)服務(wù)滿足金融需求

疫情期間，打開各大銀行的手機(jī)銀行App，第一眼就能看到新開設(shè)的“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，市民通過非接觸式服務(wù)享受線上醫(yī)療咨詢、線上捐款、線上買菜等服務(wù)，滿足了抗“疫”期間的多種金融需求。

據(jù)了解，建行、農(nóng)行等銀行聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)推出“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”線上義診服務(wù)，為公眾提供線上免費(fèi)問診服務(wù)、疫情最新動(dòng)態(tài)、疫情防治知識(shí)。

記者點(diǎn)開建行手機(jī)銀行首頁“抗疫專區(qū)”，“在線問診”“患者同程”“密切接觸者”“發(fā)熱門診”“線上菜籃子”“個(gè)貸還款延后申請(qǐng)”等內(nèi)容映入眼簾。點(diǎn)開“在線問診”就可以開始免費(fèi)在線咨詢專家，5萬余名呼吸科、感染科、內(nèi)科等醫(yī)生參與在線義診，已提供1600多萬次診療咨詢服務(wù)。在“在線義診”專區(qū)，還可獲得專業(yè)醫(yī)生女性/孕媽義診、心理健康關(guān)懷等服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療，在疫情期間分流患者，篩查輕癥，避免患者前往醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了醫(yī)院的救治壓力。

除了開設(shè)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”外，多家銀行還推出了綜合抗“疫”服務(wù)，部分銀行拓寬和延伸了服務(wù)范圍，通過外鏈可查詢確診患者相同行程查詢等各類型抗“疫”服務(wù)。記者在工行、建行、農(nóng)行等銀行的手機(jī)銀行內(nèi)，均看到“公益捐款”功能，客戶可便捷地向湖北地區(qū)防疫專用賬戶捐款，只需選擇捐款機(jī)構(gòu)，捐款金額即可快速完成。此外，還有銀行推出了免費(fèi)領(lǐng)取“肺炎保障險(xiǎn)”，在銀行App注冊(cè)成為會(huì)員后，就可領(lǐng)取守護(hù)金。

針對(duì)疫情地區(qū)的捐款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不少銀行都免收手續(xù)費(fèi)，客戶通過個(gè)人手機(jī)銀行在家輕松享受免手續(xù)費(fèi)捐款獻(xiàn)愛心。

銀行業(yè)務(wù)“在家辦”

除疫情服務(wù)專區(qū)外，各家銀行也加足馬力，憑借“金融+科技”的優(yōu)勢，加強(qiáng)線上渠道服務(wù)力度，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷金融服務(wù)。

據(jù)了解，疫情期間工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等，紛紛加大了線上產(chǎn)品投放力度，強(qiáng)化手機(jī)銀行功能，用線上服務(wù)補(bǔ)充替代線下服務(wù)，盡量避免疫情期間人員流動(dòng)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。如建行個(gè)人網(wǎng)上銀行7×24小時(shí)提供快捷捐款、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費(fèi)、信用卡還款等銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了市民足不出戶即可辦理銀行業(yè)務(wù)；不少銀行手機(jī)APP則通過非接觸式服務(wù)為居民的水、電、燃?xì)獾壬罾U費(fèi)提供線上支持，幫助居民足不出戶完成繳費(fèi)。

部分銀行推出“在家辦”服務(wù)平臺(tái)，客戶在疫情期間足不出戶就能通過手機(jī)銀行App線上辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融服務(wù)。產(chǎn)品交易服務(wù)方面，借助AI智能視訊等科技，提供線上產(chǎn)品咨詢及認(rèn)購服務(wù)，減少客戶出行。與此同時(shí)，不少銀行還針對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)減免一定手續(xù)費(fèi)。

對(duì)于很多中小微企業(yè)來說，受本次疫情影響，可能出現(xiàn)資金緊張的情況，而提到貸款，很多人第一印象就是“利息高”“要抵押”“手續(xù)麻煩”等。不過，近年來，隨著各家銀行對(duì)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域的不斷深耕，各式各樣的消費(fèi)貸款產(chǎn)品層出不窮，各銀行也不斷提升個(gè)人消費(fèi)貸款產(chǎn)品的放款速度，甚至有些銀行的貸款產(chǎn)品依托線上渠道，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“秒放貸”。

“沒想到，現(xiàn)在辦貸款這么方便了?！笔忻耒娤壬锌溃诮ㄔO(shè)銀行的手機(jī)APP上辦理了“快貸”，剛提交申請(qǐng)，沒過幾分鐘就顯示審核通過了。

此外，為進(jìn)一步降低企業(yè)生產(chǎn)成本，我市多家銀行還表示，在抗擊疫情期間，針對(duì)疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)、物資供應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)以及警務(wù)安防機(jī)構(gòu)，免收網(wǎng)上代發(fā)手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)及網(wǎng)銀和企業(yè)App轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

（記者 徐浪）