每年的3月15日都是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，這是由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的。目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2021年是第39個(gè)3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力;

處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失;

搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋;

打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位;

參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題;

成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán);

加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。

守護(hù)安全 ?暢通消費(fèi)

一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。

二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。

三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

一是凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)協(xié)同共治，筑牢消費(fèi)安全社會(huì)基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)理論研究，推動(dòng)制度完善，筑牢消費(fèi)安全法治基礎(chǔ)。

三是突出問(wèn)題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能，筑牢消費(fèi)安全救濟(jì)基礎(chǔ)。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，筑牢消費(fèi)安全市場(chǎng)基礎(chǔ)。

創(chuàng)建消費(fèi)安全放心主要內(nèi)容包括：消費(fèi)場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不含安全隱患，從事特殊行業(yè)的單位及從業(yè)人員，具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格；2年內(nèi)無(wú)安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生、食品藥品安全等事故；人體健康、生命安全保障制度切實(shí)可行；安保措施具體到位，突發(fā)事件應(yīng)急處置科學(xué)得當(dāng)。

創(chuàng)建消費(fèi)質(zhì)量放心主要內(nèi)容包括：嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范；商品的進(jìn)貨查驗(yàn)、下架退市、銷毀等質(zhì)量管理制度健全、有效；瑕疵、缺陷、不合格商品處置和“三包”等制度、規(guī)定落實(shí)到位；商品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置及時(shí)有效；當(dāng)年無(wú)屬于企業(yè)自身責(zé)任而引發(fā)的質(zhì)量投訴和有關(guān)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄。

創(chuàng)建消費(fèi)價(jià)格放心主要內(nèi)容包括：確保消費(fèi)者價(jià)格權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)以及價(jià)格干預(yù)措施、價(jià)格緊急措施等法定價(jià)格措施；按公平、合法和誠(chéng)信原則制定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格；落實(shí)商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)；近2年無(wú)操縱價(jià)格、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、變相提壓價(jià)等價(jià)格違法行為。

創(chuàng)建消費(fèi)服務(wù)放心主要內(nèi)容包括：提供的服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有比較系統(tǒng)、完善和適合本單位特點(diǎn)的服務(wù)管理制度；及時(shí)履行商品修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)；格式條款、通知、聲明、店堂告示等無(wú)對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)放心主要內(nèi)容包括：自覺(jué)履行消費(fèi)糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度；有規(guī)范的消費(fèi)糾紛和解工作制度和專(兼)職工作人員，應(yīng)確保投訴舉報(bào)渠道暢通，當(dāng)年消費(fèi)投訴和解率不低于85%，有投訴處理記錄。

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。