一、 當(dāng)日裝? 當(dāng)日修

1、我們承諾

當(dāng)日16時(shí)前受理并正式錄入系統(tǒng)的，裝移（修）寬帶或電信電視工單當(dāng)日裝通（修復(fù)），16時(shí)以后受理并正式錄入系統(tǒng)的裝移（修）寬帶或電信電視工單24小時(shí)內(nèi)裝通（修復(fù)），逾期未實(shí)現(xiàn)的基于服務(wù)補(bǔ)償。

2、承諾對(duì)象

在咸寧市市區(qū)、縣城區(qū)范圍內(nèi)的寬帶和電信電視用戶(hù)（校園和專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)除外）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

寬帶和電信電視裝移工單按20元/單補(bǔ)償；維修工單按10元/單/天補(bǔ)償，不足1天按1天計(jì)算，封頂60元/單。

4、補(bǔ)償方式

裝移（修）工單竣工后30天內(nèi)，補(bǔ)償款將以贈(zèng)款方式充值裝移（修）賬號(hào)的電信賬戶(hù)中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力原因，因市政建設(shè)、電力停電、物業(yè)阻工等第三方原因，因用戶(hù)預(yù)約或改約超時(shí)、用戶(hù)自有線(xiàn)路和自建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、用戶(hù)自購(gòu)設(shè)備等用戶(hù)原因?qū)е挛窗闯兄Z時(shí)限完成的，不在補(bǔ)償范圍。

二、 網(wǎng)速快? 必達(dá)標(biāo)

1、我們承諾

按照協(xié)議約定的有線(xiàn)寬帶上網(wǎng)速率提供保障，對(duì)于網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)（未達(dá)協(xié)議約定速率90%）的寬帶用戶(hù)，在30天內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，逾期未完成且測(cè)速不達(dá)標(biāo)的，給予用戶(hù)賠償。

2、承諾對(duì)象

全市城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)家庭寬帶用戶(hù)（不包括校園、專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

寬帶速率500M以下用戶(hù)，每30天賠付5元/戶(hù)；500M以上用戶(hù)，每30天賠付10元/戶(hù)，直到測(cè)速達(dá)標(biāo)。

4、補(bǔ)償方式

補(bǔ)償款將以贈(zèng)款方式在30天內(nèi)充值到速率不達(dá)標(biāo)的寬帶所屬的電信賬戶(hù)中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

因用戶(hù)自有線(xiàn)路和自建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、用戶(hù)自購(gòu)設(shè)備問(wèn)題等用戶(hù)原因?qū)е滤俾什贿_(dá)標(biāo)的，不在補(bǔ)償范圍。

三、 裝寬帶? 零拒絕

1、我們承諾

實(shí)現(xiàn)100%受理，不得拒絕客戶(hù)的合理裝移寬帶和電信電視的要求，30天內(nèi)因電信方原因不能實(shí)現(xiàn)裝移的給予服務(wù)補(bǔ)償。

2、承諾對(duì)象

全市市區(qū)、縣城區(qū)（不含城中村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）寬帶和電信電視（不包括校園和專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

按20元/戶(hù)賠付（同一客戶(hù)在同一本地網(wǎng)1年內(nèi)僅賠付1次，與“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)補(bǔ)償不重疊，同1張工單，只補(bǔ)償其中1項(xiàng)）。

4、補(bǔ)償方式

30天內(nèi)以贈(zèng)款方式充值到用戶(hù)提供的電信賬戶(hù)中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)，致電19907240724反映、核實(shí)后補(bǔ)償。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力原因，因市政建設(shè)、電力停電、物業(yè)阻工等第三方原因，因用戶(hù)預(yù)約或改約超時(shí)、用戶(hù)自有線(xiàn)路和自建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、用戶(hù)自購(gòu)設(shè)備等用戶(hù)原因?qū)е挛窗闯兄Z時(shí)限完成的，不在補(bǔ)償范圍。

四、 辦業(yè)務(wù)? 不超時(shí)

1、我們承諾

在具備叫好排隊(duì)設(shè)備的電信營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)自取號(hào)排隊(duì)起至受理止，如果等候時(shí)間超過(guò)30分鐘，業(yè)務(wù)辦理成功后用戶(hù)自當(dāng)天申請(qǐng)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)。

2、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

贈(zèng)送話(huà)費(fèi)5元，每個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼每月僅限一次。

3、補(bǔ)償申請(qǐng)

用戶(hù)致電19907240724人工客服，提供營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng)+取號(hào)日期+排隊(duì)號(hào)+排隊(duì)小票鑒權(quán)碼+業(yè)務(wù)號(hào)碼+充值的電信號(hào)碼提出申請(qǐng)，校驗(yàn)通過(guò)后即可贈(zèng)送話(huà)費(fèi)。

4、補(bǔ)償方式

補(bǔ)償款將以贈(zèng)款方式充值到用戶(hù)提供的充值號(hào)碼，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

用戶(hù)排隊(duì)等候超時(shí)并辦理業(yè)務(wù)后，未在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天提出申訴；或用戶(hù)無(wú)法提供完整信息進(jìn)行活動(dòng)規(guī)則校驗(yàn)通過(guò)的，不在補(bǔ)償范圍。

五、服務(wù)好? 永在線(xiàn)

我們承諾:

提供10000熱線(xiàn)、

10001自助熱線(xiàn)、

96180服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)、96888商企熱線(xiàn)、

19907240724咸寧電信服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、

“中國(guó)電信湖北客服”微信客服、

“歡go”客戶(hù)端、“4008810000”IM客服等多種類(lèi)的在線(xiàn)服務(wù)，暢通用戶(hù)咨詢(xún)、辦理、投訴途徑。

六、一個(gè)電話(huà)? 寬帶到家

我們承諾:

咸寧市民眾在365天×12小時(shí)（8:00-20:00）的時(shí)間段內(nèi)，勿需到電信營(yíng)業(yè)廳而致電至0715－8110000（或10000）熱線(xiàn)報(bào)裝光寬帶、電視，可實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話(huà)，寬帶到家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

?（中國(guó)電信股份有限公司咸寧分公司提供最終解釋?zhuān)?lián)電：19907240724）