咸寧網(wǎng)訊 通訊員 崔雪芳 李偉達(dá)：素有“香城泉都”之稱的咸寧因新冠肺炎疫情“封城”一個(gè)多月了，疫情阻斷了人們走街串巷，隔不斷人與人之間互幫互助的親情溫暖！

咸寧公司客服中心有這樣一群最可愛的人，他們?cè)谝咔槊媲笆冀K堅(jiān)守燃?xì)馊藢?duì)用戶“始于用戶需求、終于用戶滿意、超越用戶期望”的承諾，展示著國(guó)有企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻、特殊時(shí)期的社會(huì)責(zé)任和勇于擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著咸寧城區(qū)千家萬(wàn)戶的“藍(lán)焰”，截至目前，他們共完成移動(dòng)繳費(fèi)車服務(wù)87小區(qū)1800余戶用戶，營(yíng)業(yè)廳充值2640余筆，線下自助繳費(fèi)12589余筆，各類電話視頻指導(dǎo)9159余次，上門維修212余戶，更換表164余塊，電話安檢1802余次。

戰(zhàn)“疫”有我，履職擔(dān)當(dāng)?shù)睦顐ミ_(dá)

1月20日，自國(guó)家宣布新冠肺炎病毒存在“人傳人”以來(lái)，咸寧公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李偉達(dá)意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重，便主動(dòng)請(qǐng)纓放棄休假，始終堅(jiān)守在防控疫情的第一線，這樣的堅(jiān)守一直持續(xù)到現(xiàn)在，已足足有50余天。每天他都第一個(gè)到崗，仔仔細(xì)細(xì)地對(duì)營(yíng)業(yè)廳、維修車輛的每個(gè)角落都進(jìn)行消毒，督促員工做好防護(hù)措施，并認(rèn)真對(duì)每名員工進(jìn)行檢查，確保每個(gè)人的防護(hù)到位、安全。

在這特殊時(shí)期，李偉達(dá)牽頭優(yōu)化本部門疫情防控方案，率領(lǐng)9位業(yè)務(wù)骨干成立“燃?xì)獗９┩粨絷?duì)”實(shí)行24小時(shí)待命的戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，做到有求必應(yīng)，第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題。 1月30日，當(dāng)?shù)弥贪矃^(qū)消防大隊(duì)食堂燃?xì)赓M(fèi)不足急需充值的情況后，他立即組織人員驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)車充值，讓同樣戰(zhàn)斗在一線的“官兵”吃上熱乎飯。

為了減少值班人員往來(lái)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，李偉達(dá)在開展日常工作的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起全市自助終端的應(yīng)急巡檢維護(hù)工作。2月7日正在去家居館進(jìn)行日常巡檢工作的李偉達(dá)接到一個(gè)緊急電話，稱咸安區(qū)政務(wù)中心的自助終端嗡鳴報(bào)警不斷，無(wú)法判斷故障原因，如果不及時(shí)處置將導(dǎo)致用戶無(wú)法進(jìn)行自助繳費(fèi)操作。在這抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，如果區(qū)政務(wù)中心的自助繳費(fèi)終端發(fā)生故障，將影響附近幾十個(gè)小區(qū)的用戶的燃?xì)饫U費(fèi)。問(wèn)題就是命令，解決才是標(biāo)準(zhǔn)。他立即與另一名同事趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，靠著堅(jiān)強(qiáng)的信念和扎實(shí)的技術(shù)本領(lǐng)，以及履職盡責(zé)的工作態(tài)度，把本需要返廠維修的自助機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)維修好。“繳費(fèi)成功了！ 繳費(fèi)成功了！”當(dāng)排隊(duì)等候的用戶發(fā)出歡呼聲時(shí)，他欣慰地笑了，所有的艱辛與努力都值了。

截至目前，李偉達(dá)應(yīng)急搶修自助機(jī)6臺(tái)次，進(jìn)入疫情以來(lái)自助機(jī)已安全運(yùn)行1.2萬(wàn)余次。每當(dāng)李偉達(dá)出門的時(shí)候，年幼的孩子都會(huì)稚嫩的問(wèn)他，“外面那么危險(xiǎn)，為什么別人的爸爸都在家，我的爸爸為什么不能陪我吶？”面對(duì)孩子的疑問(wèn)，他選擇無(wú)言，因?yàn)樗乐挥猩嵝〖翌櫞蠹?，才能?zhàn)勝疫情，才能完成燃?xì)獗９┑钠D巨任務(wù)。

李偉達(dá)作為客服中心負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著咸寧市近10萬(wàn)用戶的燃?xì)夥?wù)與用戶端的安全管控。作為一名黨培養(yǎng)多年的入黨積極分子，他在面對(duì)疫情防控以及燃?xì)獗９┑年P(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，站在抗擊疫情燃?xì)獗９┑淖钋熬€，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。他有信心有能力在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，在燃?xì)獗９┑膽?zhàn)場(chǎng)上，打贏這場(chǎng)抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)。

困難面前不退縮，義無(wú)反顧的王雪蓮

2020年的春節(jié)，由于愛人在公司門站值班，王雪蓮便留在了咸寧過(guò)年，本打算待愛人值班后調(diào)休的時(shí)間回河北老家看望父母，沒(méi)想到趕上來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情；受疫情影響春節(jié)假期延期，王雪蓮并沒(méi)有繼續(xù)休假而是提前回到了工作崗位。隨著假期延長(zhǎng)，廣大用戶久居家中，用氣需求不斷增長(zhǎng)，用戶繳費(fèi)充值及報(bào)修業(yè)務(wù)越來(lái)越多。為了保證疫情期間自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，身為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人的王雪蓮除了日常工作外，還肩負(fù)起了每日自助機(jī)的巡檢、消毒及維護(hù)工作。

2月3日上午，王雪蓮忙完了手頭工作，打算在咸寧交通管制前對(duì)城區(qū)自助機(jī)能否正常繳費(fèi)做最后的確認(rèn)，當(dāng)巡檢至位于巨寧大道上湖北科技學(xué)院咸安校區(qū)的自助設(shè)備時(shí)，出現(xiàn)不讀卡問(wèn)題。她立即聯(lián)系售后工作人員，得知由于疫情嚴(yán)重導(dǎo)致工廠延期開工無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理，于是她只能在工作人員電話指導(dǎo)下對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查修復(fù)，一遍遍檢查修改口令、讀卡測(cè)試、重啟機(jī)器……約一個(gè)半小時(shí)后，手上的測(cè)試卡讀卡終于顯示成功，這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)已過(guò)中午1點(diǎn)多了，午飯還沒(méi)吃，但為了趕時(shí)間，她立即收拾東西趕赴下一個(gè)自助繳費(fèi)點(diǎn)巡檢……

交通管制后，很多用戶無(wú)法出行，王雪蓮經(jīng)常接到陌生電話咨詢能不能網(wǎng)上繳費(fèi)、去哪里充值等問(wèn)題，小區(qū)的鄰居也紛紛跑來(lái)尋求幫助充值，每天處理類似問(wèn)題不下50余次。所住小區(qū)發(fā)現(xiàn)五例疑似病例后，實(shí)行封閉式管理，她便將工作陣地轉(zhuǎn)到了家里，此后以字為調(diào)、以文為歌，用文字的力量傳遞燃?xì)馊藢?duì)這場(chǎng)戰(zhàn)疫的堅(jiān)守；電腦辦公、遠(yuǎn)程協(xié)助，借網(wǎng)絡(luò)的支持處理各類疑難雜癥；她總說(shuō)：“在抗擊疫情期間，保證用戶的平穩(wěn)用氣，是我們的責(zé)任，公司需要我，用戶也需要我，我一直在！”

家人參與抗疫，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)值班值守工作的邱琴

來(lái)到昆侖燃?xì)饧揖由铕^人工繳費(fèi)窗口，看到已過(guò)下班時(shí)間還在窗口埋頭工作的客服人員邱琴，詢問(wèn)得知，有小區(qū)物業(yè)打電話說(shuō)在來(lái)營(yíng)業(yè)廳的路上要為三十余戶業(yè)主充值，邱琴想到“封城”后大家出行不便，出來(lái)一次不容易，于是打定主意在營(yíng)業(yè)廳等物業(yè)來(lái)……回想起當(dāng)初值班工作動(dòng)員通知發(fā)出時(shí)，邱琴第一個(gè)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，她說(shuō)：“我家里人也在志愿者協(xié)會(huì)做義工，瘟魔肆虐的重要時(shí)刻，公司需要我，我請(qǐng)戰(zhàn)！”……樸實(shí)的話語(yǔ)沒(méi)有多余的點(diǎn)綴，想到這里我們心里更多的是感動(dòng)和欣慰！

邱琴的兒子是一名零零后品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生，本應(yīng)在校園盡情揮灑青春的他被疫情阻隔在家里，主動(dòng)擔(dān)起學(xué)弟學(xué)妹的課業(yè)輔導(dǎo)老師，以自己的雙手默默地為這場(chǎng)戰(zhàn)役出力！

主動(dòng)請(qǐng)纓，提前返崗的郭丹丹

“疫情期間用戶充值、維修工作加大難度，同時(shí)客服中心一部分在外地員工因道路封堵無(wú)法回到崗位，這些可能會(huì)直接影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給廣大用戶生活帶來(lái)不便?！绷私獾揭咔閷?duì)群眾生活造成的影響和公司面臨的困難后，本來(lái)不擔(dān)任春節(jié)假期值班任務(wù)的郭丹丹主動(dòng)請(qǐng)纓、提前返崗。

得知這個(gè)決定后，公公婆婆不理解的心情顯露在臉上。疫情防控戰(zhàn)打響后，郭丹丹的丈夫因?yàn)楣ぷ餍枰恢眻?jiān)守在疫情防控第一線，為了安全起見始終吃住在單位從未回過(guò)家，孩子們想爸爸只能通過(guò)微信視頻連線撒撒嬌。面對(duì)憂心忡忡的老人和戀戀不舍的孩子，郭丹丹笑著說(shuō)：“公司的防護(hù)措施很全面，口罩、防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡全副武裝，安全方面沒(méi)有問(wèn)題?，F(xiàn)在是疫情的關(guān)鍵時(shí)期，咸寧市十萬(wàn)多戶人民都封閉在家里，如果我不去上班，他們會(huì)沒(méi)有燃?xì)馐褂茫瑫?huì)影響到正常的生活?！笨粗龍?jiān)定的眼神，家人再也沒(méi)有了阻攔的想法和埋怨的理由。

返崗后，郭丹丹主動(dòng)承擔(dān)起充值補(bǔ)卡、換表補(bǔ)氣等業(yè)務(wù)。面對(duì)每一位客戶，她都始終牢記“始于用戶需要、終于用戶滿意，超越用戶期望”的企業(yè)精神，熱情接待、耐心解答、周到服務(wù)，努力做到不讓用戶“走回頭路”。送走一個(gè)個(gè)面帶笑容、心懷感激的客戶后，郭丹丹打開手機(jī)準(zhǔn)備和孩子連線，看到臉上被口罩壓出的兩道心勒痕，她坦然地笑了。

急難險(xiǎn)重看擔(dān)當(dāng)，危難時(shí)刻顯忠誠(chéng)。“不管什么時(shí)候，只要公司需要，我就在！只要用戶需要，我就在！”在來(lái)勢(shì)洶洶的疫情面前，郭丹丹用實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)了紅艷艷的巾幗力量。

疫情面前堅(jiān)守崗位，絕不后退的朱小慧

今年是朱小慧第一次春節(jié)值班，她提前就把孩子送去鄉(xiāng)下奶奶家，孩子睜著大大的眼睛問(wèn)我：“媽媽，過(guò)年都是家人團(tuán)聚在一起，你一個(gè)人不難過(guò)、不想我嗎？”她知道這個(gè)時(shí)候不能心軟，心中再有不舍也得返回崗位，因?yàn)榍Ъ胰f(wàn)戶需要她，公司也需要她。

返崗后她第一時(shí)間投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，從開始的害怕到現(xiàn)在的平靜，是抗疫英雄、無(wú)數(shù)白衣逆行者的事跡和普通居民的信任在激勵(lì)著她。作為公司的燃?xì)庠拕?wù)員，一張桌子，一個(gè)電話，此起彼伏的應(yīng)答，一個(gè)看似輕松實(shí)則繁忙的工作，需要處理的事瑣碎而雜亂，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，尤其疫情期間，大部分居民困在家中難免心浮氣躁，當(dāng)用戶咨詢?nèi)細(xì)夥椒矫婷娴膯?wèn)題時(shí)，無(wú)法心平氣和的交流，這時(shí)要有足夠的耐心和足夠好的脾氣，用心服務(wù)、思考周全、拿捏準(zhǔn)才能為用戶分憂，促進(jìn)問(wèn)題解決。往往一天下來(lái)口干舌燥、頭昏腦漲、神經(jīng)緊繃，可她明白為用戶解憂是話務(wù)的責(zé)任，自己的每一份用心能為用戶帶去一絲溫暖是她最開心的事。

現(xiàn)在快兩個(gè)月沒(méi)見到孩子了，鄉(xiāng)下沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，每天電話里孩子傷心、擔(dān)憂、焦急的心情時(shí)刻牽動(dòng)著她的心，但隨著現(xiàn)在好消息一個(gè)一個(gè)的傳來(lái)，堅(jiān)持就是勝利。“你無(wú)恙，我安好，當(dāng)所有人都摘下口罩，去想去的地方，擁抱想見的人。”這就是她現(xiàn)在最想說(shuō)的話。

堅(jiān)守后方，居家辦公的劉瓊

咸寧公司客服中心“居家辦公”人員也不分晝夜時(shí)刻關(guān)注著疫情的發(fā)展，默默奉獻(xiàn)著自己的智慧。劉瓊是兩個(gè)孩子的母親，她每天堅(jiān)守在電腦前，為疫情保供貢獻(xiàn)自己的力量。

疫情發(fā)生以來(lái)，她第一時(shí)間承接客服中心疫情防控資料統(tǒng)計(jì)的方方面面；與外地休假的同事逐一聯(lián)系、細(xì)問(wèn)詳端；每日統(tǒng)計(jì)客服中心全員體溫、健康狀況和在崗動(dòng)態(tài)等各類工作；在疫情期間她積極宣傳客服中心的正能量，鼓勵(lì)同事向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

任務(wù)就是命令，為了迅速完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的緊急聯(lián)系人信息任務(wù)，盡管已經(jīng)是晚上9點(diǎn)，但她連夜與客服30位同事電話溝通，把統(tǒng)計(jì)工作高效快速完成。向領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。為了寫好客服中心的新聞稿件和工作總結(jié)，她常常廢寢忘食，在電腦面前一坐就是幾個(gè)小時(shí)。為了把疫情防控工作做得更加細(xì)致，她將客服30位同事的基本情況進(jìn)行逐一排查、梳理、核實(shí)、匯總信息。她每天與值班同事交流完工作后，叮囑他們一定要做好個(gè)人防護(hù)措施，并給予精神上的鼓勵(lì)和支持。

疫情期間，她丈夫每天忙于加氣站一線工作，保障咸寧城區(qū)司機(jī)的正常加氣。為了讓丈夫更好的投入工作中，她每天辛苦忙完工作后，就換著花樣為丈夫準(zhǔn)備各種美味菜肴、創(chuàng)意水果補(bǔ)充所需營(yíng)養(yǎng)和增強(qiáng)抵抗力；在丈夫工作中遇到挫折困難時(shí)，一直用積極樂(lè)觀的心態(tài)去引導(dǎo)。正是她的這份溫暖與守護(hù)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，丈夫能夠安心工作，用熱情飽滿的態(tài)度服務(wù)每一位用戶。

她每天工作再累，家務(wù)再忙她都沒(méi)有抱怨過(guò)，卻在一次公司組織的“疫情結(jié)束后最想做什么”活動(dòng)中傷心地留下了眼淚，她說(shuō)：“我想念我的兩個(gè)孩子，想念父母和親人，想為他們?nèi)プ鲆活D美味的早餐?！?/span>

災(zāi)難無(wú)情人有情，疫情面前，我們有這些可愛的人在堅(jiān)守，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著紅色工裝的火熱與青春，他們用實(shí)際行動(dòng)彰顯著寶石花般的光輝與莊重，這不是抗戰(zhàn)，但視同抗戰(zhàn)，這里也有危險(xiǎn)，也可能犧牲患病。可我們?nèi)栽趭^斗，勝利的曙光已經(jīng)在向我們招手，我們將凝聚起來(lái)，筑成抗疫的新長(zhǎng)城，為抗疫阻擊戰(zhàn)關(guān)鍵時(shí)刻貢獻(xiàn)石油人的所有力量！