咸寧網(wǎng)訊 通訊員  張 華：“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，咸寧中石油昆侖燃氣有限公司把“3·15”宣傳和疫情防控、服務企業(yè)復工復產(chǎn)等工作有機結(jié)合起來，凝聚燃氣保供，攜手戰(zhàn)勝疫情。  

咸寧中石油昆侖燃氣有限公司在3.15期間重點加強新聞媒體的宣傳力度，通過網(wǎng)絡、微信公眾號、LED屏幕等新媒體和宣傳平臺，公布服務承諾，對消費者投訴熱點和社會輿論關(guān)注焦點，及時發(fā)布消費提示和消費警示，回應社會關(guān)切，引導疫情防控期間科學、理性消費和依法維權(quán)。

咸寧中石油昆侖燃氣有限公司結(jié)合疫情防控工作，組織技術(shù)人員赴燃氣保供現(xiàn)場進行安全檢查，突出疫情防控下咸寧高新區(qū)8家企業(yè)、城區(qū)16個餐飲場所“復工復產(chǎn)”中的技術(shù)指導與困難幫扶，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助經(jīng)營者整改規(guī)范，通過電話指導、移動繳費車及上門服務等方式，及時解決2000余燃氣用戶在小區(qū)或居民樓“封閉”期間無法充值續(xù)費訴求，切實維護燃氣消費者的合法權(quán)益。

在“放心消費在咸寧”工作中，以創(chuàng)建“紅色引領(lǐng)、誠信經(jīng)營、放心消費”示范單位為抓手，咸寧中石油昆侖燃氣有限公司大力倡導“始于用戶需求、終于用戶滿意、超越用戶期望”的服務理念，推行線下人工充值、線上自助繳費和24小時服務等服務，成為咸寧市首家公用行業(yè)放心消費示范企業(yè)。

特殊時期，“應急性”消費眾多，很容易出現(xiàn)客戶服務糾紛。昆侖燃氣消費維權(quán)服務站利用“12315”消費維權(quán)平臺，有問必答，有訴必應。疫情防控期間，通過該平臺共受理燃氣業(yè)務咨詢、投訴、建議等信息217件，成功處理217件，切實維護了疫情防控期間燃氣消費環(huán)境，維護了廣大消費者的合法權(quán)益。