網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常消費的主要途徑。2019年至今，咸寧市12315指揮中心共接到涉及網(wǎng)購的消費投訴舉報914件。尤其是疫情期間，管控升級，市民無法外出購物，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛更是日益突出，2020年1月22日至今，涉及網(wǎng)購的投訴舉報就有840件。為了保障消費者的合法權(quán)益，咸寧市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心特發(fā)布以下警示：

第一，消費者在購買網(wǎng)絡(luò)商品時，要注意商家的資質(zhì)，信用度，買家評價，切勿盲目下單。特別要注意的是微信朋友圈銷售、代購等行為。目前微信營銷監(jiān)管還存在一定的缺陷，導致假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中。購物時一定要核實該“微商”的注冊信息，真實姓名，地址等具體情況，并且應(yīng)該通過有真實身份驗證的付款方式進行交易。根據(jù)當前朋友圈購物的不同表現(xiàn)形式，在處理類似消費糾紛時有不同的處理方式。在市場監(jiān)管部門注冊登記的經(jīng)營者，12315指揮中心可受理投訴，但如果是個人私下交易，按照新《消法》規(guī)定，個人與個人之間的交易不屬于《消法》調(diào)解范圍，將不予受理。但若發(fā)現(xiàn)微商有詐騙嫌疑，可及時向公安部門報警。網(wǎng)購時應(yīng)優(yōu)先選擇有第三方平臺保障的渠道進行網(wǎng)購，便于日后維權(quán)。

第二，避免購買與實體店差價過大的商品。多數(shù)人選擇網(wǎng)購商品是因為網(wǎng)購具有價格低廉、收貨方便的優(yōu)勢，但是也要注意：網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹慎購買，不要盲從輕信。另外在購買家電，電子產(chǎn)品等這樣一些大件和貴重商品時，要注意索證索票,了解商品的售后服務(wù)，比如是否保修，保修時間，如何保修等等。在收貨時，要查看商品是否完整，三包憑證等是否齊全。

第三，在網(wǎng)購活動時，謹防網(wǎng)絡(luò)商家“先漲后降”虛構(gòu)優(yōu)惠促銷。很多商家宣稱自己的折扣是史上最低，全網(wǎng)最低。消費者應(yīng)該在消費之前多方查看該商品的歷史價格，或者多搜幾家網(wǎng)店看看差價，避免上當。在發(fā)生網(wǎng)購糾紛的時候，及時向網(wǎng)絡(luò)交易平臺或商家經(jīng)營所在地投訴舉報，維護自己的合法權(quán)益。

第四，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。以上條款詳細解釋了大家口中的“七天無理由退換貨”針對的是網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，其中并不包括實體店中購買的商品。并且符合退換貨條件的商品，消費者在退換貨時也應(yīng)當保證商品的完好不影響二次銷售。也就是說，在商品沒有質(zhì)量問題，并且購買時沒有和商家約定可以在某一時間段可無條件退換貨，則商家有權(quán)拒絕消費者退換貨的要求。

最后，特別提醒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，對銷售的商品保質(zhì)保量，及時向消費者提供售后服務(wù)電話，共同營造良好的消費環(huán)境。

咸寧市場監(jiān)督管理局12315指揮中心