物業(yè)服務好與壞不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映出物業(yè)公司的服務檔次，更關系到物業(yè)公司的前途和命運。鄭登堂委員建議，物業(yè)公司要規(guī)范物業(yè)管理，提升服務水平，以高度的責任心為業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境。

鄭登堂委員說，目前，我市大部分小區(qū)物業(yè)公司缺乏專業(yè)人員。從現(xiàn)有的老舊小區(qū)的物業(yè)管理人員來看，大多數(shù)年齡偏大，缺乏專業(yè)人員，且工作人員的意識和工作能力參差不齊，工作上缺少主動性，管理理念比較落后。物業(yè)服務與收取費用“質價不符”，導致業(yè)主與物業(yè)矛盾激增。物業(yè)服務收費與支出信息不透明，存在“糊涂賬”。 業(yè)主對物業(yè)產生不信任感，有的甚至為此鬧矛盾糾紛，拒絕繳納物業(yè)費等。

如何規(guī)范物業(yè)管理 ，提升服務水平？鄭登堂委員建議，加強自身管理，提升服務質量。作為物業(yè)管理部門要注重內部管理，加強小區(qū)秩序維護、保潔和維修等業(yè)務技能培訓，切實提高從業(yè)人員的服務意識和服務能力。物業(yè)公司要不斷提高員工自身綜合素質，是提升物業(yè)服務品質的保障，才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。物業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，從專業(yè)化角度為物業(yè)公司提供指導和咨詢等服務，通過協(xié)會加強對物業(yè)公司行業(yè)監(jiān)督管理。

他還建議，住建部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規(guī)行為公開曝光典型案例。同時，城管、規(guī)劃、公安、市場管理等行政管理部門應建立聯(lián)動機制，加強物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內的違法行為。（記者 吳青朋）