“親,如果滿意請記得給個(gè)好評哦!”8月23日,嘉魚縣魚岳鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口,工作人員在辦理完業(yè)務(wù)后詢問市民是否滿意。這是該中心推行“好差評”打分制度、全力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)中的一個(gè)生動(dòng)畫面。
今年8月,嘉魚縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)“好差評”打分制度全部落實(shí),前來辦事的老百姓可以對工作人員辦件時(shí)的服務(wù)態(tài)度、辦理效率等方面進(jìn)行公開評價(jià)。
通過“好差評”制度向鎮(zhèn)村延伸,該縣實(shí)現(xiàn)了“以評促管”。通過在基層建立政務(wù)服務(wù)“好差評”工作人員考核制度,將政務(wù)服務(wù)“好差評”融入工作考核中,強(qiáng)化了“好差評”評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)用,以好評率及主動(dòng)評價(jià)率等量化指標(biāo)對工作人員開展積分考核排名,倒逼工作人員主動(dòng)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。
“‘好差評’制度就是民心晴雨表。”嘉魚縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,把打分制度運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)上,通過市民打分,及時(shí)了解市民需求,對各項(xiàng)服務(wù)存在的問題進(jìn)行針對性整改,既體現(xiàn)了服務(wù)單位把廣大人民群眾利益放在首位的理念,也有利于進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)服務(wù),切實(shí)為市民“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。
目前,該縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度已完成評價(jià)128517條,滿意度100%。(鄧丹、吳淼)
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