咸寧網(wǎng)訊：2020年3月底，萬物復(fù)蘇，湖北新華保險咸寧中支也迎來復(fù)工。

李先生(化名)和毛女士(化名)是一對夫妻，兩人都在咸寧城區(qū)一家單位從事行政后勤工作。毛女士于十多年前，經(jīng)幼時同班同學(xué)介紹推薦，為自己在新華保險投保了一份保額4萬元的《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》和保額4萬元的《附加08定期重大疾病保險》，年繳保費(fèi)合計2000余元。毛女士有一定保險意識，七年前又再次通過親友介紹，為丈夫李先生投保了保額6萬元的《祥和萬家特享款兩全保險（分紅型）》和保額10萬元的《附加08特享款重大疾病保險》，年繳保費(fèi)合計5000余元。

2019年年底，李先生做常規(guī)體檢時發(fā)現(xiàn)身體有異樣。后至醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)病理檢查，細(xì)胞學(xué)穿刺檢查結(jié)果顯示為惡性腫瘤，遂往武漢協(xié)和醫(yī)院入院接受手術(shù)治療。2020年初，李先生入院治療幾天后，其妻毛女士也被檢查出患有同樣的惡性腫瘤，并入院治療。夫妻兩人前后住院近10天，由于均接受了同種手術(shù)治療，出院后都不得不在家調(diào)理休養(yǎng)，且需要長期服用藥物和定期復(fù)查。

李先生和毛女士工作穩(wěn)定，生活幸福，平日并無不良嗜好，不曾想兩人卻同時患上同種惡性腫瘤。夫妻兩人出院休養(yǎng)后不久，即爆發(fā)疫情導(dǎo)致宅家隔離。3月下旬，疫情形勢好轉(zhuǎn)，咸寧逐步解封后，夫妻兩人就來到新華保險咸寧中支客服柜面辦理索賠申請。該中支正好處于剛復(fù)工期間，新華保險客服人員立即受理了李先生夫妻兩人的理賠申請，并通過簡化流程，快速完成了理賠資料簽收上報。當(dāng)天即將毛女士的重大疾病保險金4萬元，李先生的重大疾病保險金10萬元，如數(shù)匯入其銀行賬戶。

毛女士和李先生都才剛過40歲，卻不幸同時患上惡性腫瘤，兩人不但花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)用，后期還將面臨康復(fù)壓力，工作生活深受影響。正在夫妻二人憂愁無助之際，新華保險咸寧中支在該市保險行業(yè)率先復(fù)工，快速為出險客戶進(jìn)行理賠，緩解了客戶的憂慮，便捷的服務(wù)讓毛女士和李先生深受感動！

新華保險咸寧中心支公司自疫情發(fā)生后，客戶服務(wù)中心全體員工雖面臨各種困難，但充分運(yùn)用線上服務(wù)平臺，借助總公司線上理賠通道，理賠回訪和接待客戶近200人次，理賠微課堂受益5000多人次，理賠保險金超過132萬余元。新華保險咸寧中心支公司通過行動和努力，做好客戶服務(wù)，降低疫情造成影響，積極為保險行業(yè)貢獻(xiàn)力量！