3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架波音737 MAX客機(jī)在飛往肯尼亞首都內(nèi)羅畢途中墜毀。飛機(jī)上載有149名乘客和8名機(jī)組，其中有8名中國(guó)乘客。

事故發(fā)生后，泰康人壽立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通報(bào)事故信息，要求各分公司跟進(jìn)媒體和大使館最新通報(bào)，積極收集出險(xiǎn)人員名單，做好理賠及客戶服務(wù)準(zhǔn)備。

針對(duì)此次事故，泰康人壽開通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1、啟動(dòng)理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時(shí)95522報(bào)案語(yǔ)音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

3、無(wú)保單理賠服務(wù)：客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，先行給付：對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付申請(qǐng)身故理賠。

5、提供上門理賠服務(wù)：對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。

6、提供海外救援服務(wù)：對(duì)于因此事故出險(xiǎn)的理賠客戶，提供海外遺體運(yùn)送、協(xié)助親屬赴海外處理后事等服務(wù)。

如果您得知相關(guān)傷亡人員信息或需其它幫助，請(qǐng)及時(shí)撥打泰康人壽95522服務(wù)熱線，泰康人壽將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。