作為最早進(jìn)行養(yǎng)老布局的保險(xiǎn)公司之一，太平人壽在“太平樂享家”品牌統(tǒng)一管理下，不斷發(fā)展“后續(xù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)照護(hù)服務(wù)”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，一手自建、一手合作，形成了“輕重并舉”的獨(dú)特模式，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)布局。

率先布局 打造全生命周期閉環(huán)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)老齡化水平將達(dá)17.17%；到2025年，我國(guó)六十歲以上人口將達(dá)到3億，成為超老年型國(guó)家。養(yǎng)老供給，成為全社會(huì)普遍關(guān)心的問題。

作為一家壽險(xiǎn)公司，主業(yè)優(yōu)勢(shì)是可以通過養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供終身穩(wěn)定的現(xiàn)金流，從而保證客戶晚年生活的資金需求。然而，解決了晚年的財(cái)務(wù)問題之后，如何選擇未來養(yǎng)老生活的方式和路徑，日益成為客戶關(guān)心的新問題。

隨著理念的更新，客戶對(duì)老年生活的需求不再只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“基本生活保障”，而是要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源、豐富的社會(huì)屬性、心靈文化的滋養(yǎng)。

“我們經(jīng)過常年的客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保險(xiǎn)客戶已經(jīng)不僅僅滿足于晚年生活的基本保障，他們需要更高質(zhì)更優(yōu)渥的晚年生活?？蛻粼谫徺I保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)候，經(jīng)常會(huì)詢問養(yǎng)老服務(wù)問題，比如是否可以入住養(yǎng)老社區(qū)，養(yǎng)老社區(qū)擁有什么服務(wù)?！碧饺藟郾硎?。

為此，太平人壽早在2014年就啟動(dòng)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目“梧桐人家”的建設(shè)，成為保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“先行者”之一。

依托壽險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，太平人壽積極建立健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)與保險(xiǎn)保障之間的緊密連接、彼此增效的機(jī)制，打通健康養(yǎng)老上下游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立了一流的健康養(yǎng)老品牌“樂享太平”。該品牌由“太平樂享健康”“太平樂享家”兩個(gè)子品牌構(gòu)成，從健康管理和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)兩個(gè)方面“雙管齊下”，為客戶提供差異化服務(wù)，提升保險(xiǎn)主業(yè)價(jià)值，建立以客戶為中心的新“保險(xiǎn)+健康+醫(yī)養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，從而形成客戶全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。

輕重并舉 差異化布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

“太平樂享家”是太平人壽健康養(yǎng)老布局的一個(gè)重要組成部分，專門針對(duì)老年人的養(yǎng)老問題，提供一站式頤養(yǎng)方案，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的束縛，讓客戶養(yǎng)老生活更加豐富多彩。

不同于其他大部分保險(xiǎn)公司在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上的單一類型資產(chǎn)配比，太平人壽不斷發(fā)掘并契合客戶的個(gè)性化需求，獨(dú)辟蹊徑，形成輕資產(chǎn)、重資產(chǎn)齊頭并進(jìn)的布局模式。

2014年，太平人壽投建首個(gè)重資產(chǎn)項(xiàng)目——“梧桐人家”CCRC（ Continuing Care Retirement Community持續(xù)照料退休社區(qū)）國(guó)際健康頤養(yǎng)社區(qū)。據(jù)悉，該社區(qū)總用地面積約154766平方米，配有大型健康會(huì)所及精心打造的綠化景觀，以及游泳池、健身房、老年大學(xué)、理療池、餐廳、體感游戲、瑜伽健身房、圖書館、教室、多功能廳、休閑區(qū)、畫廊等豐富配套設(shè)施，建成后可為約3500位老人提供長(zhǎng)期持續(xù)的高品質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

2017年開始，為匹配客戶日益旺盛的醫(yī)養(yǎng)需求，加快高端大型CCRC養(yǎng)老社區(qū)的供給，太平人壽更進(jìn)一步，打造業(yè)界首家“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)+養(yǎng)老社區(qū)”的跨界創(chuàng)新合作模式，以“輕資產(chǎn)”的方式，先后引入優(yōu)質(zhì)第三方養(yǎng)老社區(qū)——上?？鞓芳覉@、云南古滇名城，以及此番牽手的寧波星健蘭亭，通過合作、聯(lián)營(yíng)的方式，利用合作方的重資產(chǎn)項(xiàng)目，太平人壽提供客戶服務(wù)和客戶資源，較快的形成品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

正是基于“輕重并舉”的戰(zhàn)略布局，“太平樂享家”旗下的養(yǎng)老社區(qū)不會(huì)千篇一律，而是會(huì)根據(jù)社區(qū)選址的不同，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，打造風(fēng)格各異的頤養(yǎng)環(huán)境，為客戶提供更為豐富的養(yǎng)老權(quán)益選擇。

“多樣化的體驗(yàn)，對(duì)于喜歡‘候鳥式’旅居養(yǎng)老的客戶來說尤其重要，可以大大豐富客戶的頤養(yǎng)體驗(yàn)，讓客戶的晚年生活更加多姿多彩?！碧饺藟郾硎?。

放眼全球 高質(zhì)量運(yùn)作養(yǎng)老社區(qū)

在迅速搭建養(yǎng)老社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，如何保障“太平樂享家”旗下眾多養(yǎng)老社區(qū)的質(zhì)量？太平人壽的介紹，一是標(biāo)準(zhǔn)引入，從選址與周邊配套、硬件設(shè)施、運(yùn)營(yíng)及軟件和品牌融合四個(gè)方面研判第三方養(yǎng)老社區(qū)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；二是統(tǒng)一管理，針對(duì)所有引入的第三方養(yǎng)老社區(qū)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程；三是退出機(jī)制，保持整體“太平樂享家”養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

“后續(xù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)照護(hù)服務(wù)”是太平人壽在發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過程中重點(diǎn)打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，太平人壽積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，打造高效專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。例如太平人壽自建的首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)“梧桐人家”，就引入了國(guó)際先進(jìn)的持續(xù)照料的概念，打造健康（Health&hospital）、快樂（Happiness）、服務(wù)（Hotel）、家（Home）、旅居（Holiday）5H理念的晚年生活。

“不久前，我們到美國(guó)、日本及東南亞等國(guó)家考察了一些知名的養(yǎng)老社區(qū)，希望能引進(jìn)這些成熟市場(chǎng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的品牌、管理、技術(shù)，共同開發(fā)符合中國(guó)實(shí)際的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，攜手打造以‘全周期健康服務(wù)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的舒適養(yǎng)老保障’為核心的服務(wù)生態(tài)圈。”太平人壽表示，“依托和服務(wù)國(guó)家‘一帶一路’的建設(shè)，太平人壽將全力拓展全球化的健康養(yǎng)老生態(tài)體系?！?/span>

未來，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，太平人壽會(huì)將目光更多地投向國(guó)際市場(chǎng)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”。一方面，穩(wěn)步投資和發(fā)展境外健康養(yǎng)老相關(guān)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、豐富境外服務(wù)內(nèi)容；另一方面，積極引入國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，吸收海外成熟的健康養(yǎng)老服務(wù)體系及先進(jìn)的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和人才，強(qiáng)化健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建出符合中國(guó)國(guó)情的先進(jìn)健康養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式，以高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理公司為紐帶，連接養(yǎng)、醫(yī)、康、護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈，形成健康養(yǎng)老生態(tài)圈。（余曉璐）