買保險(xiǎn)最重要的就是遵守契約精神，泰康自成立伊始就深刻意識(shí)到理賠是保險(xiǎn)價(jià)值的本質(zhì)體現(xiàn)。因此，泰康堅(jiān)持把客戶利益放在第一位，保護(hù)每一位客戶的權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)為客戶履行服務(wù)承諾，讓保險(xiǎn)買得更安心。
  1996年11月，一個(gè)劃破手指的小男孩，成為泰康人壽第一個(gè)理賠客戶。陳東升專程送去254元理賠款。
  2010年，“信義兄弟接力送薪”感動(dòng)中國(guó)。湖北建筑商人孫水林，為搶在大雪封路前給民工發(fā)工錢，連夜從天津駕車回家時(shí)遭遇車禍，一家五口遇難。為替哥哥完成遺愿，弟弟孫東林在大年二十九趕回家鄉(xiāng)，給60余位農(nóng)民工發(fā)放了33.6萬(wàn)元工錢。不幸罹難的孫水林一家正是泰康人壽的客戶，泰康人壽在5個(gè)工作日內(nèi)便完成所有理賠程序，將41萬(wàn)元理賠金及1.7萬(wàn)元的分紅支票送到孫水林唯一幸存的女兒手中。
  2015年春節(jié)，臺(tái)灣復(fù)興空難造成重大人員傷亡。泰康人壽當(dāng)即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出七項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措，發(fā)現(xiàn)一名泰康客戶不幸身故。該客戶投保了泰康“飛常?！?，保額100萬(wàn)。隨后，泰康人壽安排人員一對(duì)一聯(lián)系、安慰被保險(xiǎn)人家屬，告知公司提供的國(guó)際救援內(nèi)容并確保服務(wù)不中斷，并于第二天就賠付了100萬(wàn)元保險(xiǎn)金。這只是泰康二十年來對(duì)重大突發(fā)災(zāi)害事件高效應(yīng)對(duì)的一個(gè)縮影。
  近年來，泰康人壽進(jìn)一步建立起快速發(fā)現(xiàn)、快速應(yīng)對(duì)的應(yīng)急機(jī)制。遇重大突發(fā)事件，確保第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，力求最短時(shí)間內(nèi)做好理賠服務(wù)。上海教師樓失火事件，3小時(shí)之內(nèi)完成理賠；汶川地震，在震區(qū)全面設(shè)置理賠點(diǎn)，賠付618萬(wàn)元；玉樹地震，13小時(shí)完成理賠；舟曲泥石流，三地聯(lián)動(dòng)20小時(shí)結(jié)案；伊春空難，24小時(shí)內(nèi)陳東升親自把保險(xiǎn)業(yè)第一筆理賠款送去客戶家中；馬航空難，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)安撫家屬……從2002到2016年底，泰康人壽共應(yīng)對(duì)處理重大突發(fā)事件661余起，排查發(fā)現(xiàn)泰康客戶838人，累計(jì)賠付金額達(dá)4359余萬(wàn)元。
  數(shù)據(jù)顯示，1996年成立至2016年底，泰康累計(jì)服務(wù)客戶1.85億人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額近50萬(wàn)億元，累計(jì)賠付金額258億元，為超過1461萬(wàn)人次支付了理賠款。泰康人壽小額理賠（賠付金額≦3000元）業(yè)務(wù)時(shí)效僅需1.03天，現(xiàn)場(chǎng)理賠10分鐘就能完成，以高效、專業(yè)的理賠服務(wù)兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，深得廣大客戶及家屬的認(rèn)同和好評(píng)。