今年以來，崇陽縣稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為切實為群眾辦實事解難題的動能，聚焦城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險“兩險”征收這一民生民心工程，以群眾需求為導(dǎo)向，以高效服務(wù)為保障，以稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換來繳費人的幸福指數(shù)。兩年多來，該局在全市率先推廣線上繳費模式，成為其他縣市區(qū)局公認(rèn)的“學(xué)習(xí)打卡點”。

一、堅持正向引導(dǎo)，打造“立體式”宣傳格局。

采取形式多樣宣傳方式，注重用群眾語言講清楚政策和操作，疏通思想癥結(jié)，在強化“兩險”宣傳輔導(dǎo)上下功夫。一是宣傳陣地多樣化。通過電視臺公告、發(fā)放宣傳手冊，借助“村村通”大喇叭、短信平臺、政府門戶網(wǎng)、政務(wù)中心宣傳屏等線上線下渠道進行常態(tài)化宣傳，積極發(fā)動村支兩委，通過懸掛橫幅、張貼政策公告、開出流動宣傳車加強宣傳，組織局內(nèi)“藍色訓(xùn)練營”宣傳小分隊在櫻花節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)等重要時間節(jié)點集中宣講，積極構(gòu)建高密度、集中式、全方位的宣傳輔導(dǎo)格局。二是宣傳對象精準(zhǔn)化。聚焦精準(zhǔn)扶貧對象，借助村組干部、駐村工作隊力量宣傳新的醫(yī)保繳費政策，鼓勵受惠對象義務(wù)宣傳，確保所有建檔立卡農(nóng)村貧困人口基本醫(yī)保全覆蓋。針對部分年輕人不愿意繳納養(yǎng)老保險現(xiàn)狀，立足長遠(yuǎn)講清利弊風(fēng)險，幫助群眾算好投入回報“經(jīng)濟賬”。三是宣傳語言通俗化。充分借助農(nóng)村“灣子夜話”這一崇陽特色平臺，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，聯(lián)合縣人社局、醫(yī)保局舉辦多場征收宣講會，面對面解答老百姓關(guān)注的熱點問題，大大增強了宣講輻射效應(yīng)。

二、堅持全域推進，推進“車輪式”培訓(xùn)輔導(dǎo)。

一是對內(nèi)開展“噴灌式”集訓(xùn)。組織內(nèi)部業(yè)務(wù)崗位、大廳前臺人員開展了3期征管業(yè)務(wù)和“楚稅通”實操業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握政策要領(lǐng)和操作流程，不斷提高服務(wù)效率。二是對外開展“漫灌式”輪訓(xùn)。組織一支社保宣講小分隊，聯(lián)合縣醫(yī)保局、人社局深入全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)187個行政村、22個社區(qū)開展集中“車輪式培訓(xùn)”，就城鄉(xiāng)居民“兩險”核定、待遇享受等工作做相關(guān)政策解讀，就城鄉(xiāng)居民“兩險”電子稅務(wù)局、“楚稅通”申報繳納進行操作講解，掃清知識“盲點”，目前已完成了白霓鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集中培訓(xùn)。三是上下開展“滴灌式”輔導(dǎo)。線下，各分局制定了詳細(xì)的輔導(dǎo)計劃表，逐村開展入駐式輔導(dǎo)；線上，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保征收群里稅務(wù)人員24小時在線，實時解答政策疑點和業(yè)務(wù)流程操作問題。

三、堅持服務(wù)優(yōu)先，做優(yōu)“保姆式”繳費服務(wù)。

一是前移便民陣地。構(gòu)建“縣稅務(wù)局—鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局—村組—代征員”的縱向宣傳網(wǎng)，在辦稅大廳開辟“兩險”辦理專窗，協(xié)助村、社區(qū)設(shè)置城鄉(xiāng)居民“兩險”代征辦公點，現(xiàn)場宣傳、解釋繳費人關(guān)心的熱點難點問題，指導(dǎo)多途徑繳費。二是拓寬繳費渠道。與縣郵儲銀行、崇陽農(nóng)商行簽訂代征協(xié)議，升級運用POS機智能云閃付，大力推廣電子稅務(wù)局、“楚稅通”手機APP繳費方式，夯實構(gòu)建“實體、網(wǎng)上、掌上、自助”線上線下多元化繳費模式，2019年來，城鄉(xiāng)居民“兩險”線上繳費的比例穩(wěn)步上升至80%，“指尖繳費”模式帶來了更優(yōu)的繳費新體驗。三是推進信息公開。建立城鄉(xiāng)居民“兩險”公示制度，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組對劃轉(zhuǎn)以來的2019年度、2020年度繳費清冊進行全面梳理，近30萬條養(yǎng)老保險繳費數(shù)據(jù)下發(fā)到各村（社區(qū)）進行集中公示，查漏補缺、接受監(jiān)督，推進城鄉(xiāng)居民“兩險”征繳在陽光下進行。截至當(dāng)前，崇陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民通過楚稅通APP繳納“兩金”累計298991筆，累計繳費9066.99萬元，網(wǎng)絡(luò)申報繳費率達92.3%。

李雪　劉智利