在校園生活中，學(xué)生之間難免會發(fā)生矛盾。教師如何妥善處理這些矛盾，對于維護良好的班級氛圍、促進學(xué)生的健康成長至關(guān)重要。

咸寧市第二小學(xué)王老師介紹，當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時，教師首先要保持冷靜，避免被情緒左右。不能在不了解情況的前提下急于批評指責(zé)某一方，以免加劇矛盾。同時，要及時介入，防止矛盾進一步升級?？梢杂闷胶偷恼Z氣讓雙方先停止?fàn)幊郴驔_突，如“同學(xué)們，先冷靜一下，我們一起解決這個問題?！?/p>

接下來，教師要耐心傾聽雙方的陳述，了解矛盾發(fā)生的原因、經(jīng)過和各自的觀點。在這個過程中，可以給學(xué)生足夠的時間表達自己的感受，不要打斷他們。同時，要注意觀察學(xué)生的表情和肢體語言，從中獲取更多信息。例如，有的學(xué)生可能因為緊張而不敢完全說出實情，教師可以通過眼神交流給予鼓勵。

可以這樣引導(dǎo)學(xué)生敘述：“你先來說說事情是怎么發(fā)生的？你當(dāng)時的感受是什么？”然后再讓另一方陳述。在傾聽的過程中，教師可以適當(dāng)做一些記錄，以便后續(xù)分析和處理。

在充分了解情況后，教師要對矛盾進行客觀分析，公正判斷是非對錯。要從多個角度考慮問題，不能僅憑主觀印象或個別學(xué)生的一面之詞下結(jié)論?？梢越Y(jié)合班級規(guī)章制度、道德準則等進行評判。

例如，如果是因為爭搶學(xué)習(xí)用品而發(fā)生矛盾，可以引導(dǎo)學(xué)生思考分享和謙讓的重要性；如果是言語沖突，可以讓學(xué)生明白語言的力量和傷害，以及如何用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_自己的意見。

判斷出是非后，教師要引導(dǎo)學(xué)生進行溝通，讓他們彼此理解對方的感受和想法，從而化解矛盾。可以采用“面對面溝通”的方式，讓雙方坐下來，輪流表達自己的歉意和期望。

教師可以這樣說：“現(xiàn)在你們都知道了對方的想法，那能不能互相道個歉，說說以后遇到類似的情況該怎么做呢？”在這個過程中，教師要適時給予指導(dǎo)和鼓勵，幫助學(xué)生找到解決問題的方法。

矛盾解決后，教師不能就此放手，而要跟進關(guān)注學(xué)生的后續(xù)表現(xiàn)，鞏固處理效果。觀察他們在后續(xù)的學(xué)習(xí)和生活中是否還有矛盾發(fā)生，以及他們處理問題的方式是否有所改進。

如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生仍然存在問題，可以再次進行個別談話或組織小組活動，強化他們正確處理矛盾的能力。例如，開展以“友誼與合作”為主題的班會，讓學(xué)生在活動中體會到團結(jié)協(xié)作的重要性，增強班級凝聚力。

記者　陳希子