咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 王涵）智能手機(jī)屏幕上的一個(gè)誤觸操作，險(xiǎn)些讓六旬老人張大爺損失辛苦積攢的養(yǎng)老錢。近日，武漢農(nóng)商行咸寧分行營業(yè)部以專業(yè)高效的適老化服務(wù)，成功為老年客戶張大爺解決因手機(jī)操作失誤在支付寶誤辦保險(xiǎn)的難題，用實(shí)際行動踐行“金融為民”理念。

“這錢說沒就沒了，你們一定得幫幫我！”張大爺日前神色慌張地沖進(jìn)營業(yè)大廳求助，緊攥銀行卡的手微微發(fā)抖。原來他在進(jìn)行線上社保認(rèn)證時(shí)，因不熟悉智能操作，誤觸支付寶平臺開通了某保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，綁定的農(nóng)商行卡隨即被扣劃賬戶資金。子女不在身邊，面對復(fù)雜的線上流程，張大爺急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，迫切需要銀行協(xié)助。

“大爺您別急，先坐下喝杯茶，我們馬上查清楚！”大堂經(jīng)理一邊輕聲安撫，一邊引導(dǎo)張大爺至休息區(qū)，仔細(xì)傾聽事件細(xì)節(jié)。工作人員隨即登錄支付寶查看交易明細(xì)，快速鎖定誤辦的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)場聯(lián)系保險(xiǎn)公司說明老人誤操作情況，并同步在平臺取消自動扣費(fèi)功能。經(jīng)過高效溝通協(xié)調(diào)，被扣劃資金原路退回至張大爺賬戶。

“錢回來了！太感謝你們了，不然我晚上都睡不著覺！”得知問題徹底解決，張大爺緊鎖的眉頭終于舒展，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，臉上滿是如釋重負(fù)的笑意。

武漢農(nóng)商行咸寧分行不僅用專業(yè)能力守護(hù)了老人的“錢袋子”，更以人文關(guān)懷詮釋了金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。未來，武漢農(nóng)商行咸寧分行將用暖心服務(wù)觸達(dá)每一位老年客戶，以適老化舉措打通服務(wù)老年客戶的“最后一公里”。