11月30日，太陽(yáng)毫不吝嗇的將自己的陽(yáng)光播散在大地上，一個(gè)一如往常的上午，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行赤壁蒲圻支行的大堂經(jīng)理高向明正在銀行的大堂服務(wù)區(qū)為前來(lái)的每一位客戶耐心的辦理著業(yè)務(wù)，維護(hù)著大堂的秩序。時(shí)間來(lái)到9點(diǎn)多，突然兩位五十歲左右的一男一女急急忙忙的走進(jìn)蒲圻支行的營(yíng)業(yè)大廳，看著大廳里熙熙攘攘的人，似乎不知所措。這時(shí)高向明經(jīng)理剛好結(jié)束為一名客戶辦理的業(yè)務(wù)，觀察到這兩位面露難色的客戶，連忙上前詢問(wèn)需要什么幫助？客戶看其穿著工作服戴著工作牌便將訴求向其闡述。原來(lái)這位男子和妻子在廣西南寧工作，常年居住在外地，突遇在養(yǎng)老院的八十四歲老母親重病，躺在病床急需用錢(qián)，所以才從南寧返回赤壁照顧母親，但因忘記密碼想取出其父親的撫恤金為母親治病，所以才前來(lái)向銀行工作人員尋求幫助。

高向明經(jīng)理聽(tīng)聞，秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念覺(jué)得該事事態(tài)緊急，便立即撥通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賀志軍行長(zhǎng)的電話，在電話里詳細(xì)的告知了整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，申請(qǐng)雙人上門(mén)服務(wù)。在支行辦事的賀志軍行長(zhǎng)了解到此事，立馬答應(yīng)半小時(shí)內(nèi)馬上趕回來(lái)。高向明經(jīng)理也安撫客戶“稍等一會(huì)，馬上和同事一起去您母親那里”?？蛻袈?tīng)到此話，眉頭才稍微舒展開(kāi)來(lái)。不到20分鐘，賀志軍行長(zhǎng)回來(lái)驅(qū)車(chē)帶著高向明經(jīng)理跟客戶一行4人前往赤壁同濟(jì)醫(yī)院為其開(kāi)展上門(mén)簽字、按手印、拍照等服務(wù)。完成這些又帶著客戶返回網(wǎng)點(diǎn)安排柜員為其辦理業(yè)務(wù)。在中午前順利的將密碼重置，取出救命錢(qián)。從銀行到醫(yī)院，從醫(yī)院到銀行賀行長(zhǎng)和高經(jīng)理一直和客戶拉著家常，邊詢問(wèn)邊了解其母親的病情、家庭狀況，時(shí)不時(shí)安慰著客戶不要太著急，短短的交談，瞬間拉近了彼此的距離，客戶頻繁的說(shuō)著謝謝，賀行長(zhǎng)和高經(jīng)理頻繁的回著不用謝，這是我們應(yīng)該做的。