咸寧網(wǎng)訊 通訊員 熊子豪：“我這個(gè)錢怎么可能是假的！”營(yíng)業(yè)廳外的一句怒吼打破了片刻的寧?kù)o，引來(lái)許多客戶駐足。

原來(lái)是嘉魚(yú)農(nóng)商銀行魚(yú)岳支行工作人員冷雪蓮，正依照程序收繳客戶李先生的假幣。李先生辦理存款業(yè)務(wù)，經(jīng)兩臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)反復(fù)核驗(yàn)、兩名工作人員復(fù)核辨別，確定了其中有一張偽造的百元假幣。冷雪蓮依照程序，履職告知李先生客戶義務(wù)，收繳假幣。但在沒(méi)收假幣的過(guò)程中，李先生不出意外地沉下臉來(lái)，并要求將假幣交給他查看并更換一張。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，假幣一旦離開(kāi)柜面便再難收回，甚至?xí)鸩槐匾募姞?zhēng)。出于對(duì)可能發(fā)生沖突，在假幣收繳過(guò)程中，無(wú)論李先生的情緒如何強(qiáng)烈，冷雪蓮始終微笑、真誠(chéng)面對(duì)，詳細(xì)向李先生講解規(guī)定和處理辦法。行長(zhǎng)黃亞芬也來(lái)到大廳，耐心的給李先生宣傳反假幣知識(shí)以及假幣流通的潛在危害性。最終工作人員動(dòng)之以情、曉之以理，打動(dòng)了李先生，同意上繳假幣。

通過(guò)臨危不亂、不急不躁的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，魚(yú)岳支行不僅及時(shí)防控假幣流入市場(chǎng)帶來(lái)的隱性危害，同時(shí)也以專業(yè)素養(yǎng)平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)了雙贏。