咸寧網(wǎng)訊 通訊員 佘鳳明 王浩：“中國銀行太贊了”，4月18日客戶李某在中國銀行赤壁支行營業(yè)部的大廳里對著中行員工豎起大拇指，感激的說道，“要不是中行員工的幫忙，我這6000塊錢肯定有去無回了”。據(jù)悉，客戶李某因網(wǎng)上申請貸款，不慎將個(gè)人銀行卡及安全認(rèn)證信息泄露，導(dǎo)致資金被第三方平臺莫名代扣。在中行員工的大力協(xié)助下，最終幫助客戶從第三方扣款平臺將全部資金“追回”。

4月17日上午，客戶李某收到短信提示6000元被莫名轉(zhuǎn)走，于是匆忙的趕到中國銀行赤壁支行營業(yè)部查詢該筆資金的交易明細(xì)。中行大堂經(jīng)理通過智能柜臺查詢流水發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)被一家名為“平安付科技服務(wù)公司”代扣，但是客戶表示自己并未與該公司有過業(yè)務(wù)往來。大堂經(jīng)理通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)有太多與該公司相關(guān)的負(fù)面新聞，迅速警覺，意識到客戶可能是受到了網(wǎng)絡(luò)詐騙，并將此事上報(bào)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一方面安排理財(cái)經(jīng)理通過網(wǎng)上查詢“平安付科技服務(wù)公司”客服電話進(jìn)行咨詢，另一方面安排業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系上級行條線部們幫忙查詢。

中行湖北省分行條線部門在接到咸寧分行的業(yè)務(wù)訴求后，迅速核實(shí)并聯(lián)系平安付公司進(jìn)行協(xié)助追款，當(dāng)天下午平安付公司給予查詢答復(fù)：客戶因網(wǎng)上辦理貸款被騙，個(gè)人信息及驗(yàn)證碼信息泄露，導(dǎo)致資金被盜刷，公司已幫客戶進(jìn)行追討，2185元已回到客戶卡內(nèi)，剩余資金已申請資金退回，3-5個(gè)工作日內(nèi)到賬，同時(shí)告知已向客戶電話溝通此事。

次日，客戶李某再次來到中行赤壁支行營業(yè)部進(jìn)行答謝，“我當(dāng)時(shí)也意識到可能遇到了詐騙，自己也感到追回的可能性較小，但是還是抱著試一試的態(tài)度到銀行查詢，沒想到中行的工作人員不僅沒有拒之不理，相反全心全意的幫助我解決問題，在這么快的時(shí)間內(nèi)幫我追回失而復(fù)得的錢，真是太感謝了！”

“網(wǎng)絡(luò)詐騙無處不在，大家要注意個(gè)人信息的保密，尤其是手機(jī)交易碼等安全認(rèn)證信息”，中行赤壁支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提醒廣大客戶的同時(shí)也表示“爭當(dāng)客戶銀行資金的守護(hù)者，是中行員工應(yīng)有的社會責(zé)任”。