虛假宣傳、霸王條款、合理退費(fèi)難、師資不合格……疫情期間在線(xiàn)教育行業(yè)在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，也暴露出不少損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題。近期，北京市教委發(fā)布消息，繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚(yú)因不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)大量投訴，已被相關(guān)部門(mén)責(zé)令在網(wǎng)站、App和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改。

網(wǎng)民認(rèn)為，在線(xiàn)教育進(jìn)入快速發(fā)展期，市場(chǎng)潛力巨大，但行業(yè)亟待規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化改革，只有完善相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和平臺(tái)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，整個(gè)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

網(wǎng)民“薛軍”表示，在線(xiàn)教育作為新興的電子商務(wù)平臺(tái)，既要滿(mǎn)足真實(shí)的消費(fèi)需求，也要關(guān)注和防范侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳行為守則等，有利于在線(xiàn)教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

網(wǎng)民“萬(wàn)周”指出，經(jīng)營(yíng)者不踩踏法律紅線(xiàn)是應(yīng)有之義，在線(xiàn)教育亦不例外。欺詐消費(fèi)者的手段，既會(huì)招致消費(fèi)者“用腳投票”，更會(huì)把自己置于巨大法律風(fēng)險(xiǎn)中。在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)只有主動(dòng)強(qiáng)化自律，自覺(jué)摒棄有損自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式，才能確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青。

網(wǎng)民“蘆云”認(rèn)為，在線(xiàn)教育行業(yè)面臨的動(dòng)態(tài)法律風(fēng)險(xiǎn)是難防控、糾紛多，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強(qiáng)行業(yè)自律、完善評(píng)價(jià)機(jī)制、健全信用機(jī)制等方面入手，確保證照齊全、規(guī)范培訓(xùn)行為、規(guī)范收費(fèi)管理、主動(dòng)簽訂合同，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

還有網(wǎng)民表示，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)要想真正抓住行業(yè)發(fā)展契機(jī)，更需要提升品牌和品質(zhì)，只有格外重視品質(zhì)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，才能留住用戶(hù)、立起口碑。

（記者 廖冰清 整理）